广义而言，能提高客户满意度的内容都属于客户务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客分类分为文字客和视频客。
文字客是指主要以打字聊天的形式向客户务，视频客是指主要以语音视频的形式向客户务，目前市场上出现的比较好的是GG视频在线客概述内容客户务在商业实践中般会分为类，即：售前务、售中务、售后务。售前务般是指企业在销售产品之前为顾客提供的系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询务等。
售中务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的务，如接待务、商品包装务等。售后务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的务，主要包括送货、安装、产品退换、维、保养、使用技术培训等方面的务。
